Prototype interactif d'un calendrier de réservation

Contexte

Le client, une entité nationale en France, souhaitait moderniser son processus usager jugé lent et complexe, notamment concernant la prise de rendez-vous avec les services techniques pour le renouvellement de matériel.

Problématique constatées

Les usagers reçoivent un courrier postal les informant des campagnes de renouvellement organisées par secteur cadastral ou ville.
Ils doivent appeler le service technique pour convenir d’un rendez-vous avec un technicien.
Ce mode de fonctionnement entraîne une perte de temps pour les opérateurs, des temps d’attente téléphoniques pour les usagers et une gestion inefficace des plannings.

L’objectif du projet était d’étudier la faisabilité d’une digitalisation pour simplifier et fluidifier ce processus.

Proposition de valeur

À partir de l’analyse des retours des usagers récoltés par le service technique et des opérateurs, la solution proposée reposait sur un QR code intégré aux courriers postaux.

L’usager reçoit un courrier avec un QR code personnalisé lié à sa campagne de renouvellement.
En scannant le QR code, il accède immédiatement à une page dédiée affichant toutes les informations essentielles.
Un calendrier interactif et synchronisé lui permet de visualiser directement les créneaux disponibles et de réserver un rendez-vous en quelques clics.
La réservation est instantanée, évitant ainsi les appels téléphoniques et les allers-retours avec les opérateurs.

Objectifs de cette digitalisation

Réduction des frictions pour l’usager (moins d’attente et plus de flexibilité).
Optimisation du temps et des ressources des opérateurs du service technique.
Meilleure gestion des plannings pour limiter les déplacements inutiles des techniciens.